Tiempos de Entrega y Políticas de Envío

MÉTODOS DE ENTREGA:
El envío puede tardar de 2 a 8 días hábiles dependiendo del destino y de las novedades de transporte en el momento del despacho.

• Medellín y el Valle de Aburrá: entregas hasta en 2 días hábiles desde el día en que se crea el pedido.
• Oriente: se despacha cada semana los miércoles, para entrega entre jueves y viernes, de acuerdo a la ubicación.
• Bogotá: se despacha cada semana los martes para entrega entre miércoles y viernes, de acuerdo a la ubicación.
  *No contamos con cobertura en Chía, Fusagasugá, Funza.
• Manizales: se despacha los lunes cada 15 días. No aplica envió gratis. Si estás ubicado en esta ciudad escríbenos para confirmar cuándo sería tu entrega.
• Pereira: se despacha cada semana los lunes para entrega entre martes y miércoles.
• Barranquilla, Cartagena, Montería y Valledupar: se despacha cada semana los lunes, para entrega entre miércoles y jueves, de acuerdo a la ciudad en la que se encuentre.
• Palmira y Cali: se despacha cada semana los lunes para entrega entre martes o miércoles.
• Bucaramanga y Cúcuta: se despacha cada semana los miércoles para entrega entre jueves y viernes..

Además contamos con envío gratis por compras superiores a $150.000 en ciudades seleccionadas.

HORARIOS LÍNEA DE ATENCIÓN:

Lunes a viernes: 07:00 a.m. a 05:00 p.m.
Sábados: 07:00 a.m. a 12:00 p.m.

ZONAS SIN COBERTURA EN EL VALLE DE ABURRÁ:

Actualmente, nuestro servicio no está disponible en algunas zonas del Valle de Aburrá, específicamente en:

• Municipio de Bello

• Comuna Noroccidental de Medellín, que incluye:

Comuna 5: Castilla.
Comuna 6: Doce de Octubre.
Comuna 7: Robledo.

• Comuna Nororiental de Medellín, que incluye:

Comuna 1: Popular.
Comuna 2: Santa Cruz.
Comuna 3: Manrique.
Comuna 4: Aranjuez.

Estamos trabajando continuamente para ampliar nuestra cobertura y llegar a más ciudades Agradecemos tu comprensión.

POLÍTICAS DE ENVÍO:

Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio Web catalan.com.co están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos personales.

La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.

El tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles después de realizar el pago. Este tiempo puede variar de acuerdo a la ciudad de entrega y las novedades que tenga el transportador.

A partir del despacho Catalán no se hace responsable de los tiempos y políticas de entrega, los cuales corresponden a los de la transportadora contratada.

Gestionamos envíos de lunes a viernes de 8:00am a 4:30pm. Es obligación del cliente asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto, de lo contrario serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.

El costo del envío corre por cuenta del Cliente, este costo depende de la ciudad de destino.

Catalán puede a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos. Dicho envío gratis no aplica para Manizales, Neiva, Ibagué y Bucaramanga.

Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Catalán, el costo del envío no le será devuelto.

En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el Cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del Cliente.

El costo del envío varía según la ciudad destino, y será asumido en su totalidad por el cliente, salvo en aquellos casos en que aplique envío gratuito. Los términos anteriores podrán variar dependiendo las políticas y condiciones propias del transportador, así como por circunstancias de fuerza mayor que alteren la movilidad o el orden público en las zonas anteriormente referidas y sus vías de acceso.